Ao completar 10 anos, em 2014, o SEBRAE PREVIDÊNCIA criou uma Área exclusiva de Relacionamento para aprimorar a qualidade do atendimento e construir relações mais próximas e duradouras entre o Instituto e os participantes. Nos últimos 5 anos, com a implementação da ferramenta de CRM, da Unidade de Resposta Audível (URA) e da viabilização do atendimento via Skype, mais de 36 mil atendimentos já foram registrados.

Conheça um pouco mais

sobre as plataformas utilizadas

pelo SEBRAE PREVIDÊNCIA

no atendimento aos participantes

relacionamento

Transparência

que gera

confiança

1

2

3

URA

CRM

SKYPE

Por meio da Unidade de Resposta Audível (URA),
o participante tem mais uma opção para ouvir, por telefone, o seu saldo de conta, com a possibilidade de registrar a sua opinião por meio de uma breve pesquisa de satisfação ao final do atendimento.

O CRM (as iniciais de Customer Relationship Management - Gestão de Relacionamento com o Cliente), que possui várias versões disponíveis no mercado, com diferentes funcionalidades, é a ferramenta que permite o registro de todo o histórico de atendimento a cada participante, agilizando contatos futuros e consolidando estatísticas que ajudam o Instituto a entender quais são as suas principais dúvidas e demandas.

A implantação do atendimento via Skype surgiu nas visitas às Patrocinadoras com as ações do Planejar. Nas ocasiões, eram realizados atendimentos individuais, porém participantes lotados em escritórios regionais – e que não podiam comparecer às sedes – acabavam atendidos por esse aplicativo. Assim, o que antes era esporádico passou a fazer parte da rotina do Instituto.

Mais tecnologia, 

mais proximidade

A gerente de Relacionamento, Luciana Ribeiro, destaca a importância dessas

tecnologias para o relacionamento entre o SEBRAE PREVIDÊNCIA e os participantes:

“Buscamos um relacionamento duradouro com os nossos participantes. Nosso objetivo é

caminhar com eles enquanto contribuem para sua aposentadoria e durante o recebimento

do benefício. Queremos oferecer os melhores serviços e informações para que possam fazer escolhas

conscientes e que resultem em mais qualidade de vida”, conclui Luciana.

Conselho Deliberativo:

Evandro Santos Nascimento (NA) (Presidente)
Jose Ferreira de M. Neto (RN) (Vice-presidente)
Maristela de Oliveira França (MS)
José Gava Neto (PR)
Airton Gonçalves Junior (CE)
Manoel Antonio Vieira Alexandre (AB)
André Luis da SIlva Dantas (NA)

Conselho Fiscal:

Tereza Fátima de Arruda Krauz (MS)
(Presidente)
Alessandro Flavio B. Chaves (MG)
(Vice-presidente)
Vitor Roberto Tioqueta (PR)
José Roberval C. da Silva Gomes (AL)

Diretoria Executiva:

Edjair de Siqueira Alves
(Diretor-Presidente)
Nilton Cesar da Silva
(Diretor de Seguridade)
Victor Hohl
(Diretor de Adm. e Investimentos)

Analista Responsável:
Viviane Araújo

Desenvolvimento:
Plus Interativa

Fotos:
Arquivos pessoais e banco de imagens (Freepik)

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